Телекоммуникационная компания «ГЕПАРД» внедрила на своей сети централизованную систему управления всем оборудовани ем Eltex.EMS производства ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС». Новое решение, позволяет в онлайн-режиме находить неисправности на узле сети, на улице или в доме, и устранять их еще до того, как Абонент заметит неисправность и обратится в Компанию. Данная система проактивного сервиса позволяет компании реализовать свою миссию — предоставлять высокий клиентский сервис в каждой точке своей сети.
Данные из информационных систем и с клиентского оборудования — абонентских устройств, Wi-Fi-роутеров и ТВ-приставок аккумулируются, анализируются формируется отчет диагностики сети, который подсвечивает сотрудникам Компании сложности у Абонентов. Специалисты диспетчерской службы созваниваются с каждым Абонентом из сформированного отчета, при подтверждении от Абонента наличия неполадок, формируется сервисная заявка и специалист компании выезжает к Абоненту.
Благодаря этому алгоритму удалось сократить время на обслуживание, научиться точно диагностировать проблему и устранять ее в два раза быстрее. В результате введения проактивного сервиса Телекоммуникационной компанией «ГЕПАРД» всего за месяц количество обращений в техническую поддержку сократилось на 34%, а Абоненты компании высоко оценили уровень сервиса.
«ЖИЗНЬ НА ВЫСОКИХ СКОРОСТЯХ»